Presenter
Hoe kunnen we onze content specialisten op een spannende en leuke manier helpen ‘sales voelsprieten’ te kweken?
De aanleiding
Presenter Communicatie is een jong en snel groeiend bedrijf waar fun een van de kernwaarden is van de bedrijfscultuur.
De game '“AGENT CONTENT” zou de content specialisten van het bureau op een leuke manier kennis laten maken met sales en hen motiveren om kansen te creëren, zónder ‘salesy’ te hoeven zijn.
Onze aanpak
We startte met een intakegesprek. Hierin bepaalde we de scope van het project: de duur van het spel, het aantal spelers, etc. Ook bepaalde we wat de leerdoelen moesten zijn en met welke marketing methodologie we het spel kon laden.
Co-creatie
We organiseerde 2 co-creatie sessies met een gemixt team van professionals. We gingen het verhaal meer invulling geven en een aantal facetten van de gameplay samen bedenken.
Gamified Change Traject
Het spel zou drie maanden gaan duren, een echt Gamified Change Traject. Dat zorgde voor genoeg tijd voor de spelers om nieuwe kennis op te doen en toe te passen in de praktijk.
Het spel maakte we hybride. Tijdens live spelsessies kwam je met je team voor uitdagingen te staan, rondom een fysiek spelbord. Op het spelbord gingen de teams, elk met hun ‘spion’ op missie.
Het spel werd tussen de live spelsessies door, ook verder gespeeld. Maar dan individueel. De teamleden verdeelden de challenges, die zij in contact met klanten gingen uitvoeren. Ook zouden spelers hun eigen social media gaan gebruiken bij sommige opdrachten.
Koppeling Hubspot (CRM-systeem)
Het ‘indienen’ van challenges die volbracht waren ging via een door ons gemaakte website. Deze hebben we gekoppeld aan Hubspot (het CRM systeem van het bedrijf). Hierdoor kon het sales team de ontwikkelingen van de spelers volgen en contact zoeken met de content specialisten wanneer kansen zich voordeden voor up- of cross-selling aan de klant.
Resultaat
Door de inzet van het Game Traject is een duurzame verandering in gang gezet, waarin mindset, zelfvertrouwen en plezier in kansen-spotten is opgebouwd bij de content specialisten. Door het spel leerden ook collega’s van verschillende teams elkaar beter kennen.
In de spelersdata konden we teruglezen dat spelers het leuk vonden om te experimenteren met de challenges: waaronder het stellen van “what if” vragen zoals ‘wat zou je doen als je onbeperkt budget had’, het op koffie-dates gaan met klant-collega’s en het verrijken van inzicht in hoe de klantorganisatie is georganiseerd.
Natuurlijk ben je ook benieuwd naar de sales-kansen die zich voordeden. Het spel heeft zeker tot mooie kansen en vervolgprojecten geleid. Maar het belangrijkste effect voor de klant was toch echt het zelfvertrouwen dat was gestegen en de positieve houding die men nu heeft ten opzichte van ‘sales’.
Meer weten over dit project?
Bel of mail Jennifer
Dit was een project in samenwerking met: